Seguro que alguna vez lo has oído pero aun no sabes exactamente que es. Así que no te vayas que te lo explicamos.
El ChatBot es básicamente un software o programa virtual dotado de Inteligencia Artificial, creado para que pueda tener conversaciones con los usuarios como si de humanos se tratara. Puede ser capaz de procesar el lenguaje natural y mantener así una conversación coherente con una persona a través de cualquier dispositivo, sea móvil u ordenador, ya que están programados bajo los conceptos de IA y Machine Learning. De esta manera, va más allá de sólo responder en función de unos datos almacenados en su memoria, sino que pueden interpretar lo que quiere decir el usuario y a la vez que da respuestas coherentes, también aprende en cada interacción.
El ChatBot de cada vez está ganando más relevancia y popularidad en las grandes empresas y se está convirtiendo en una de las herramientas más importantes para el Marketing Online. Pueden responder en base a Keywords concretas y saber cuándo ofrecer un producto adicional al cliente. Además de que pueden ser programados para realizar un seguimiento de los patrones de compra del usuario y monitorizarlos. De esta manera, al realizar un seguimiento de las preguntas y respuestas más habituales, se incluyen en los ChatBots la predicción de respuestas basadas en el lenguaje de los usuarios, mediante la IA. Así se aseguran de ofrecer un mejor servicio al cliente.
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